SZKOLENIE BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM – 16 h
Główne zagadnienia zawarte w programie szkolenia:
- Wprowadzenie do budowania relacji z klientem:
- Definicja kluczowych pojęć związanych z relacjami klienta
- Rola i znaczenie trwałych relacji z klientami dla firmy
- Psychologia klienta:
- Zrozumienie potrzeb, oczekiwań i motywacji klientów
- Segmentacja klientów i dostosowywanie podejścia
- Komunikacja interpersonalna:
- Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna
- Rozwijanie umiejętności empatii w relacjach z klientami
- Techniki budowania zaufania:
- Zasady budowania zaufania w relacjach biznesowych
- Transparentność i rzetelność w obsłudze klienta
- Personalizacja obsługi klienta:
- Indywidualne podejście do klientów
- Techniki dostosowywania oferty do potrzeb klienta
- Rozpoznawanie sygnałów niezadowolenia:
- Identyfikacja sygnałów niezadowolenia klienta
- Proaktywne rozwiązywanie problemów przed eskalacją
- Umiejętność słuchania:
- Słuchanie aktywne jako kluczowy element budowania relacji
- Techniki skutecznego słuchania i rozumienia klienta
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami:
- Strategie radzenia sobie z konfliktami
- Zastosowanie pozytywnego podejścia w trudnych sytuacjach
- Budowanie lojalności klienta:
- Programy lojalnościowe i ich rola
- Tworzenie długotrwałych relacji z klientami
- Zarządzanie emocjami w relacjach z klientem:
- Radzenie sobie z własnymi emocjami w obsłudze klienta
- Zrozumienie i kontrola emocji klientów
- Budowanie relacji online:
- Skuteczna komunikacja przez media społecznościowe
- Personalizacja obsługi w środowisku internetowym
- Etyka w obszarze budowania relacji z klientem:
- Zasady etycznego zachowania w kontaktach z klientami
- Rola etyki w budowaniu trwałych relacji
- Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych:
- Techniki negocjacyjne w kontekście relacji z klientem
- Osiąganie win-win w transakcjach biznesowych
- Feedback od klienta jako narzędzie doskonalenia:
- Znaczenie i analiza feedbacku klientów
- Implementacja zmian w oparciu o opinie klientów
- Technologie wspierające budowanie relacji z klientem:
- Wykorzystanie systemów CRM i narzędzi analitycznych
- Automatyzacja procesów w obszarze budowania relacji
Szkolenie o łącznym czasie trwania 16 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program szkolenia może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.
Uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.