KURS TELEFONICZNEJ OBSŁUGI PACJENTA – 8 h
Główne zagadnienia zawarte w programie kursu:
- Wprowadzenie do telefonicznej obsługi pacjenta
- Znaczenie komunikacji telefonicznej w placówce medycznej
- Rola obsługi telefonicznej w zapewnieniu satysfakcji pacjenta
- Kompetencje komunikacyjne
- Wyrażanie się jasno i zrozumiale
- Aktywne słuchanie i rozumienie potrzeb pacjenta
- Budowanie zaufania i empatii przez telefon
- Procedury obsługi telefonicznej
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń telefonicznych
- Weryfikacja danych pacjenta
- Udzielanie informacji na temat usług medycznych i procedur
- Rozwiązywanie problemów i trudnych sytuacji
- Radzenie sobie z pacjentami wymagającymi
- Postępowanie w przypadku agresji lub niezadowolenia pacjenta
- Zarządzanie emocjami podczas trudnych rozmów
- Zachowanie poufności i ochrona danych osobowych
- Zasady ochrony danych pacjentów
- Wsparcie w utrzymaniu poufności informacji
- Asertywność i rozwiązywanie konfliktów
- Wyrażanie swoich potrzeb i granic w sposób asertywny
- Skuteczne rozwiązywanie konfliktów i negocjacje
- Efektywność obsługi telefonicznej
- Zarządzanie czasem podczas rozmów telefonicznych
- Używanie odpowiednich narzędzi i technik w obsłudze telefonicznej
- Ocena i poprawa jakości obsługi telefonicznej
Kurs o łącznym czasie trwania 8 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program kursu może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.
Uczestnik kursu otrzymuje certyfikat ukończenia kursu.